Нет сети после удаления avast. Проблемы с обновлением антивируса AVAST. Как восстановить работу локальной сети после Аваста
Зато никаких вирусов. Нет интернета - нет проблем
5-6 декабря многие пользователи антивируса АВАСТ столкнулись с такой проблемой: безо всякой видимой причины пропала связь с интернетом и локальной сетью. Этому предшествовало обнаружение им некоего руткита Win32:Malware-gen, после удаления которого и начинаются эти злоключения у пользователей. «Вирусом» оказался файл tcpip.sys, который и отвечает за сетевые соединения в компьютере. Данное ложное срабатывание привело к катастрофическим последствиям: парализована деятельность многих тысяч пользователей, телефоны провайдеров перегрелись до красна от звонков недовольных клиентов, сервисные службы и системные администраторы без обеда, сна и отдыха сбиваются с ног, устраняя последствия этого коллапса.
Первое что нужно было сделать — это конечно же проигнорировать данное предупреждение и добавить файл tcpip.sys в список исключений .
Но если Вы читаете эти строки, то скорее всего Вы или кто-то из Ваших знакомых уже попался на эту удочку и теперь у него отсутствует любая сетевая активность : сайты не открываются, локальной сети нет, возвращает результат «Настройка протокола IP для Windows. Произошла внутренняя ошибка: Такой запрос не поддерживается. Обратитесь к службе поддержки продуктов Microsoft з дальнейшей помощью. Дополнительные сведения: не удалось запросить имя узла.» Команда ping возвращает результат «Не удаётся обратиться к драйверу IP. Код ошибки 2».
В Журнале событий системы видим такое предупреждение: «Служба «DHCP-клиент» является зависимой от службы «Драйвер протокола TCP/IP», которую не удалось запустить из-за ошибки… «
Службы «DNS-клиент» и «DHCP-клиент» не работают по той же причине.
Как восстановить интернет и сеть?
Варианты решения данной проблемы после долгого нежелания признать проблему появились на официальном сайте компании Аваст.
Для «непродвинутых» юзеров (и для тех, кому лень разбираться) пользователь «Obramko» (forum.avast.com) создал пару программок, которые автоматически решают данную проблему:
- Скачайте файлик для Вашей версии Windows, перенесите на флешку или иной носитель информации.
- Отключите антивирус (Управление экранами — отключить все навсегда).
- Запустите файлик.
- Перегрузите компьютер.
- Обновите антивирус и включите обратно (Управление экранами — включить все). После обновления он уже больше не блокирует интернет и сеть и им можно успешно пользоваться далее.
Резюме
C 5 Декабря 2012 года наблюдалась блокировка интернета у пользователей русских операционных систем Microsoft Windows XP. Проблема возникла из-за ошибки сотрудников антивирусной компании, была выпущена сигнатура повреждающая драйвер протокола TCP/IP. Дни 5 и 6-ого Декабря все провайдеры и службы «стояли на ушах» — пропал интернет у пользователей Avast antivirus. Решение было найдено быстро, но осадок от такой работы самого популярного антивируса остался.
«Аваст заблокировал интернет » - решается данная проблема несколькими способами:
Решение №1
в 99% помогает пользователям восстановить работу интернета (даже если Вы уже удалили сам антивирус - Вы можете использовать Решение №1, просто игнорируйте пункты инструкции о включении/отключении Аваста).
Скачайте файл по ссылке: отсюда (зеркало): http://depositfiles.com/files/jx9xqxtes
Инструкция:
Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет (см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок Аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «отключение навсегда»;
Запустить файл fixtcpip.bat, который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок Аваст возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок Аваст возле часов, выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
ВНИМАНИЕ! В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком (Windows XP SP2). Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда (зеркало): http://depositfiles.com/files/a69gvaj6w
Решение №2
Советуют сначала восстановиться до последней работающей точки восстановления, установить Аваст заново и выбирать «Игнорировать» при появлении сообщения об этом обнаружении.
Восстановление системы:
Выдернуть кабель с интернетом/USB-модем до восстановления системы. Кнопка Пуск — Стандартные — Служебные — Восстановление системы — выбрать точку восстановления ранее 5 декабря и выполнить восстановление. После восстановления системы удалить avast через «установку и удаление программ» в панели управления, вставить кабель/модем.
Установить Аваст заново:
Как правильно произвести полную переустановку avast! Free/Pro/IS
1. Загрузить и сохранить на диске полный инсталлятор avast! Free/Pro/IS .
2. Загрузить и сохранить на Рабочем столе утилиту удаления avast!
3. Удалить стандартным способом установленную копию avast! Free/Pro/IS
4. Перезагрузить компьютер в безопасном режиме.
5. Запустить с Рабочего стола утилиту удаления avast! Free/Pro/IS (файл aswclear.exe).
6. Указать версию программы и папку с ней (если программа была установлена не в папку по умолчанию).
7. Нажать кнопку Uninstall (Удалить) и подождать окончания проверки удаления.
8. Закрыть окно утилиты удаления и дать согласие на перезапуск компьютера в нормальном (обычном) режиме.
9. Установить avast! Free/Pro/IS из загруженного установщика.
10. Перезагрузить компьютер для окончания установки.
Примечание: Утилита удаления avast! Free/Pro/IS может использоваться и без предварительного удаления программы через Панель управления Windows. В этом случае, необходимо предварительно отключить модуль самозащиты: открыть главное окно программы => Настройки => Устранение неисправностей => снять отметку Включить модуль самозащиты avast!
Если после установки программа не запросила разрешения на загрузочное сканирование, то рекомендуется назначить его вручную.
Не забудьте возобновить регистрацию бесплатной версии или ввести лицензионную информацию в платных.
Решение №3
Зайти в папку C:/windows/system32/dllcache, где находится резервная копия tcpip.sys и скопировать (но не переместить) ее в C:/windows/System32/drivers, после чего перезагрузить компьютер. Либо Файл tcpip.sys замените файлом с установочного диска (вот он, в zip архиве).
Важно: Файл tcpip.sys нужно добавлять не в папку %Windows%/system32, а в WINDOWS\system32\drivers
Решение №4
1. Загрузиться в Безопасный режим.
2. Пуск-выполнить-regedit и удалить 2 ключа в реестре.
HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/Winsock
HKEY_LOCAL_MACHINE/System/CurrentControlSet/Services/WinSock2
3. Идем в папку %Windows%/inf находим файл Nettcpip.inf , открываем, находим раздел и в записи Characteristics = 0xa0 заменить 0xa0 на 0x80
4. Заходим в Сетевые подключения, правой кнопкой мыши на вашем подключении к сети- Свойства.
Открыть вкладку Общие -нажимаем последовательно Установить, Протокол и Добавить.
В окне Выбор сетевых протоколов щелкнуть Установить с диска.
В окне Копировать файлы с диска: ввести C:/windows/inf и нажать кнопку ОК.
Выделить пункт Протокол Интернета (TCP/IP) и нажать кнопку ОК.
Возвращаемся на экран свойства подключения по локальной сети, кнопка Удалить теперь активна.
Теперь удаляем Протокол Интернета (TCP/IP).
Файл tcpip.sys желательно заменить файлом с установочного диска (вот он, в zip архиве), перед установкой протокола. Скопировать его нужно в папки %Windows%/system32/dllcache и %Windows%/system32, затем устанавливать протокол.
Перезагрузить компьютер
Зайти опять в Сетевые подключения и установить Протокол Интернета (TCP/IP) заново, используя кнопку Установить с диска и путь c:/windows/inf
И еще раз перезагрузить компьютер.
Решение 5
В некоторых случаях, если не помогли три варианта решения проблемы необходимо также, кроме tcpip.sys скопировать файл nettcpip.inf с рабочего ПК под управлением XP в папку Windows/inf и повторить действия из «Решения 4».
Решение 6
Копируем «рабочий»(см. Решение 1,3) файл tcpip.sys в c:/windows/system32/drivers
После заходим в диспетчер устройств — «вид»-«показать скрытые устройства». выбираем «Драйверы устройств не Plug and Play»-«Драйвер протокола Tcp/ip» правой кнопкой «свойства». вкладка драйвер — автозагрузка, тип ставим «система». перезагружаем компьютер.
Решение 7
Воспользоваться утилитой TCPIP.Sys RestoreTool от фирмы UnHackMe. Ссылка: http://www.greatis.net/tcpip_sys_restore.zip
Решение 8
Ссылка на описание процесса: http://itfound.ru/85-net-seti-avast-tcpip.html
Решение 9
Дублирует решения, описанные здесь, но при этом содержит файл tcpip.sys для Windows 7. Проблема в большинстве случаев коснулась Windows XP, но по заявлениям нескольких пользователей форума avast были возможны случаи ложного срабатывания и на ОС Windows 7. Ссылка на файл tcpip.sys, если Вы не можете его найти на др. компьютере или как написано в решении №3: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpipWIN7.zip
После выполнения действий, описанных в решениях проблемы, если avast опять захочет удалить этот файл обязательно поставьте этот файл в исключения, пока не обновите свои антивирусные базы до актуальной версии, которые уже не содержат ошибочного определения файла как вредоносного.
Пятого декабря, вечером, у моей подруги случилось пренеприятное событие - перестал работать интернет, о чем она мне незамедлительно сообщила в телефонном звонке. Выяснилось, что антивирусная программа avast!, установленная на её компьютере, нашла какой-то вирус и предложила незамедлительно его удалить, перезагрузить компьютер и провести его полное сканирование. Хозяйка компьютера согласилась с предложением, не подозревая, чем это для неё обернется. В итоге: интернет не работает, девушка сильно расстроена.
Дабы помочь подруге я решил обратиться за помощью к поисковым системам (благо у меня на компьютере установлен другой антивирус и интернет прекрасно работал). Через несколько минут изысканий удалось выяснить, что проблема приобретает массовый характер. Суть её заключается вот в чем. Пятого декабря, ближе к вечеру, было выпущено некорректное обновление антивирусной программы avast!, в результате которого на компьютерах с установленной операционной системой Windows XP и вышеозначенным антивирусом происходило ложное срабатывание, avast! видел серьезную угрозу в системном файле tcpip.sys и настойчиво предлагал от него избавиться. Если пользователь соглашался, то данный файл удалялся с компьютера, затем происходила перезагрузка компьютера и переставали работать все сетевые подключения, которые были установлены на компьютере.
Все описанные на просторах интернета решения данной проблемы основаны на восстановлении системного файла tcpip.sys, который можно взять из папки C:/Windows/system32/dllcache. Однако, судя по ответам на форумах, этот файл далеко не всегда присутствует в данной папке. Вообще устранение вышеуказанной проблемы превращается в практически нерешаемую задачу для пользователя. Нетрудно поставить себя на место такого пользователя. Внезапно перестал работать интернет. Понятно, что виноват avast!, ведь, после того как он удалил файл, интернет и перестал работать. А какой он файл удалил? Непонятно! Ведь согласились с предложением на удаление неглядя. Возникает естественное желание обратиться за помощью к гуглу (яндексу или другим поисковикам), но интернет не работает! И что делать? Обратиться за помощью к другу, что и сделала моя подруга. Опишу тот способ, который помог в нашем случае. Я скачал системный файл tcpip.sys вот тут: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/tcpip.zip , разархивировал его, скинул на флешку и направился в гости.
Файл нужно скинуть в системную папку, которая, естественно, является скрытой. Чтобы отобразить скрытые файлы в Windows XP надо зайти в меню «Пуск» и выбрать «Панель управления».
В открывшемся окне выбираем пункт «Свойства папки».
Переходим на вкладку «Вид» и в дополнительных параметрах выбираем «Показывать скрытые файлы и папки» и нажимаем «OK».
Теперь копируем файл tcpip.sys в папку C:/Windows/System32/drivers. После копирования нужно включить драйвер протокола tcp/ip. Для этого кликаем по ярлыку «Мой компьютер» на рабочем столе правой кнопкой мыши и выбираем «свойства».
В открывшемся окне выбираем вкладку «Оборудование» и нажимаем вкладку «Диспетчер устройств».
В открывшемся окне выбираем меню «Вид», ставим галочку «Показать скрытые устройства» и выбираем «Драйверы устройств не Plug and Play» («Non-Plug and Play Drivers»).
Правой кнопкой мыши кликаем по «Драйвер протокола TCP/IP» («TCP/IP Protocol Driver») и выбираем «Свойства».
В открывшемся окне переходим на вкладку «Драйвер». Выставляем тип автозагрузки «Система» и нажимаем «ОК».
Перезагружаем компьютер. После перезагрузки злосчастный антивирус может снова потребовать удалить ненавистный им файл, но мы, наученные горьким опытом, теперь на это не согласимся. Отныне сетевые подключения снова работают и можно подключить интернет-соединение. После того как доступ к интернету появится необходимо будет обновить avast!. Свежие обновления уже не допускают ложного срабатывания.
Хотелось бы упомянуть еще об одном способе, предложенном непосредственно на сайте http://avast-russia.com , который помог моим друзьям, столкнувшимся с вышеописанной проблемой. Суть его вот в чем.
Инструкция:
- Скачать файл avastfix.zip у друга/товарища/родственника/соседа, у которого есть интернет(см. ссылку выше для XP SP3) на свою «флешку»/CD-R;
- Распаковать архив avastfix.zip на неисправном компьютере/ноутбуке(правой кнопкой мыши по файлу — «извлечь всё»);
- Отключить Avast: нажать правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее
выбрать «отключение навсегда»; - Запустить файл fixtcpip.bat , который находится внутри распакованной Вами папки, после этого компьютер перезагрузится;
- Обновить базы Avast до последней версии (нажать двойным щелчком на значок аваста возле часов, выбрать «обслуживание» — «обновить» — «обновить модуль сканирования и определения вирусов»), включить avast: правой кнопкой мыши на значок аваста возле часов выбрать «управление экранами avast», далее выбрать «включить все экраны».
_____________________________
ВНИМАНИЕ! В очень редких случаях у Вас может быть установлена «старая» операционная Windows XP со вторым сервис-паком(Windows XP SP2
), тогда Вам надо скачать файл по ссылке: http://avast-russia.com/files/tcpiprestore/avastfixSP2.zip .
Если Вы не знаете какая у Вас версия операционной системы XP SP2 или XP SP3, то Вы можете об этом узнать из свойств компьютера: нажмите Пуск — щелчок правой кнопкой мышки по «Мой компьютер» — выбрать «свойства» и там будет написано какой у Вас Service Pack — 2 или 3.
Или скачайте отсюда(зеркало):
Вчера и сегодня после очередного обновления программного ядра популярного бесплатного антивируса Avast у многих владельцев компьютеров с Windows XP SP3 начисто пропала локальная сеть и доступ в интернет. Так что день был потрачен на беготню и «лечение» компьютеров от антивируса.
Симптомы следующие если открыть свойства соединения — то вместо значений IP адреса, маски подсети, шлюза, DNS серверов и т.д. просто белое поле. Вот как на картинке:
Также при этом иконка Аваста с восклицательным знаком и сообщением о неработоспособности. Если использовался PPPoE, то выдавалась ошибка 720.
Исправить данную проблему — проще простого. Для этого нужно выполнить следующие пункты:
1. Скачиваем файл отсюда или отсюда
2. Отключаем Avast. Важно — выбрать «Навсегда», мы сами потом его включим, когда уже можно будет.
3. Распаковываем скачанный архив.
4. Запускаем оттуда fixtcpip.bat
. Компьютер перезагрузится. Сеть и Интернет работают.
5. Важно
— обновляем базы Avast, до обновления не включаем
.
6. После обновления баз можно включить Avast назад.
